Problem Solving 執行篇

傳統的問題解決模型通常不太有效，原因在於那些模型並未改變我們的思考，而是取代我們的思考，模型有一連串的步驟，還有聽起來很厲害的英文縮寫，照著做感覺很有生產力，好像正在完成重要目標，然而走完一遍流程，但解題不需要那麼做，不論是成功的問題解決方法、機會，或是創新，不會來自枯燥無味的流程，重點是處於「正確的心智模型」，方法的部分可參考PROBLEM SOLVING 心法篇，本篇要跟大家分享的主要會是執行層的部分。

｜如果你讓人們看到問題，又告訴他們解決辦法，他們會想要行動。

正文開始，首先我們先模擬一個主題直接進行演練：

ㄲ情境模擬

你身為公司製造部的主管，公司業務主要生產塑膠瓶，但有部分加工及原料放置上游廠商的倉庫，由於外部倉庫不在公司倉庫內，管理不易加上游廠商基於雙方有好關係，長期放置中並無收取倉儲費用，因此也需要負擔完全保管責任，現在你的老闆要求評估現有製造流程中，原料存放外部倉庫的問題，並且提到可能可以把原料拉回來到目前工廠這邊進行存放，為此指派這個專案給你，請你來解決這個問題。

ㄲ應用順序

步驟一、心智圖展開，詢問自己不做會死的事情。
步驟二、把剛剛問自己那些不做會死的事情，反向解讀為該尋找答案的問題。
步驟三、方案向右向下展開，評估方案可行性，最後給出建議方案。

ㄲ步驟一執行示範

1. 限制5分鐘。
2. 詢問自己全部不知道該怎麼做的事情。
3. 步驟一只發問不找答案。

ㄲ步驟二執行示範

1. 把步驟一詢問自己的問題進行分類，分類的時候不去想答案。
2. 分類完之後開始進行分工指派，分別去尋找上述問題的答案。
3. 步驟二重點是分工找答案而非再詢問其他問題。

ㄲ步驟三執行示範

1. 列出原有方案及優化方案的關鍵差異。
2. 不需要把步驟一展開的問題全部做成方案差異，僅需列出老闆可能會關注的項目，譬如租金、貨品狀態等，其他細節可於步驟二分工時合併整理。
3. 步驟三的重點在於收斂步驟一後的建議方案，僅需條列式說明，切忌長篇大論。 

許多問題之所以存在，只是因為人們沒有照我們期望做事，或者事情沒有朝預期的方向發展，此時選擇架構是足以改變行為的強大工具，與其試著說服、哄騙、建議，或是封殺其他選項，不如讓我們希望看到的行為成為最誘人的選項。

快速總結重點：

1. 執行Problem Solving時不需要冗長的步驟，需要的是快速拆解問題，釐清問題邊界。
2. 步驟一的問題展開可運用Problem Solving 12種心法。
3. 對你來說是魔法的東西，對其他人來說是技術。
4. 如果你有1小時解題的時間，請花55分鐘思考問題，5分鐘思考解決辦法。